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默认本报讯 （记者 李小龙）为有效改善售后服务质量，防止与客户沟通时因客户对专业术语的不熟悉或是方言差异导致沟通不畅，日前，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP售后服务系统。
据介绍，这款APP创新性具备了“在线回访”功能，极大地改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。除此之外，还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明；而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。
富德生命人寿相关负责人表示，面对日益白热化的互联网浪潮，作为传统金融行业的保险亦迎来了众多的机遇和挑战。而充分利用互联网技术，提升服务质量、升级客户服务体验是富德生命人寿拥抱互联网的举措之一。据悉，在保险理赔及售后服务方面，富德生命人寿一直秉承“内诚于心、外信于行”的经营理念，不断创新、提升，曾在业内首推 “带息理赔”服务，并首创精英代理人理赔服务，为消费者带来更好的服务体验，得到了消费者的广泛认可。