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——西平县焦庄乡毛寨村人民调解委员会调解工作纪实
记者 邱学忠 通讯员 静会恒
“在农村，法律常识普及程度低，加之村民的文化水平也不高，经常会导致矛盾发生。若当事人提出不理智的要求，而这种要求不能得到满足的时候，就容易促使恶性事件不断深化，这个时候就需要及时进行调解。”说起调解村里的矛盾，干了多年村级调解工作的张群营头头是道。像他这样的人民调解员，在毛寨村还有多人。近年来，西平县焦庄乡毛寨村大胆探索实践，建立了人民调解工作体系，最大限度地满足了人民群众对化解矛盾纠纷的需求。
巧用言语。实际工作中，处理村民矛盾纠纷之类的事情，最好的“武器”就是他们的语言，有时候往往一句得体的话语就能打动双方。
该村一组村民王某和邻居吕某两家的矛盾，多年来村里一直解决不好。事情还原：村民王某先建房，邻居吕某后建房，由于吕某建的是平房，在房顶开水槽时，没接下水管道，每逢下雨，水直冲王某偏房墙壁，为此王某在没和吕某协商的情况下，出言不逊，伤及了吕某的自尊，加上王某夫妇倚老卖老，双方就此互不相让，有了矛盾。王某多次上村里、乡里反映，并发生多次正面冲突。2013年下半年，乡、村两级开展群众走访时，这事再次反馈到乡里。为此事乡里安排人大主席包本村干部周文丽协同村委进行解决，由于两家各执一理，无法进行调解。
今年春节，按照风俗，大年初一相互串门拜年。村调解员张群营一大早就和往年一样到爷们家中拜年，当走进王某家中，说话间，这件事再次提了出来。看到他们夫妇对此事一直放心不下，他就先进行了安慰。从王某家出来，张群营没多想就直接到了组里原乡干部退休在家的老同志家中，对此事进行交流处理方法，最后，考虑到王某夫妇心理怕的是吕某有前科，人坏，有对赖思想。张群营和这位老同志决定由老同志去吕某家做工作，他继续到王某家给他们夫妇进行心理疏导。经过多次与他们两家沟通，终于在初六这一天双方达成一致协议。
心理疏导。在调解矛盾纠纷过程中，掌握当事人双方心理特点，熟悉当事人的个性、思维方式、动机和需求也是重要的一个环节。
倾听当事人的诉说，真正“听”出对方所讲述的事实，做到尊重和理解他人，建立一种相互平等、尊重、信任的关系。找出当事人之间的矛盾焦点，让双方进行理性沟通，使双方在相互理解、互相尊重中握手言和。
俗话说，亲兄弟明算账。可一组村民王某与王某某，就因宅基地问题闹得反目成仇。这是2013年下半年，乡、村两级开展联合大走访活动中，排查出的一件矛盾纠纷。为此，乡里安排人大主席包村干部周文丽督导调解。
经过对周围邻居的了解，得到了事情原因：兄弟两人原本一处老宅院，在各自翻建新房时，两家住宅是哥东弟西分开了，当时弟弟先建，做哥哥的王某某对弟弟作出口头承诺：等到自己建房时，让出
情况明了后，周文丽就带领村班子成员，对两家宅基地进行了实地丈量，并做了大量的思想工作，可由于兄弟好说，妯娌难缠，事情没能及时解决。过了两天，周文丽再次来到他们家进行调解。周文丽发现兄弟二人并没有太大冲突，只是俩妯娌间矛盾重重。于是周文丽就分别从亲情、道德、传统和利害对比等给他们讲做人道理。经过周文丽不懈努力的说服教育，双方都认识到了各自错误，握手和解。