农行驻马店分行 以网点转型提升客户服务体验

日前，农行驻马店分行以网点转型为抓手，多措并举提升客户服务体验。

农行驻马店分行工作人员介绍，该行通过岗位考试、视频培训和现场指导等手段，针对网点人员业务短板开展培训和指导，着重提高解决复杂业务和柜台营销能力。同时，坚持“人才强行”战略，积极组织网点主任、大堂主任及大堂经理培训，将网点转型作为一项长期性、系统性的工程。

分行还认真落实网点“6S”管理标准和“八部六法”工作方案，严格执行网点瘦身措施，积极开展党员示范岗评比和服务质量提升年活动，加强柜台评价的考核通报和“神秘人”暗访的奖惩力度。积极对接互联网金融，推广手机银行、网上银行、快e付等电子银行产品，培养客户习惯使用电子渠道。

最后，分行还通过加大对重点商圈、大型社区以及偏远乡镇等区域的自助机具投放，优化窗口配置和劳动组合，加快网点布局调整和网点效能提高，全面提升客户体验。

                                  （苏弼坤   樊瑞忠）