“媒眼”看工行智能化让服务更贴心

9月9日，工行驻马店分行邀请省、市多家媒体人士走进该行营业部。媒体人士以第三方的视角感受工行化智能服务，用镜头、文字记录自己眼中、心中人性智能化的工商银行。媒体人士通过生动的现场体验，亲身感受到工行服务的新变化、新成绩和新形象。

随着智能化网点的逐步投产，工行驻马店分行高度重视智能设备自助服务工作，通过各项有力措施，提升智能设备自助服务工作水平，减少客户排队等待时间，提高智能设备的利用率。

智能设备具有自助发卡、网上银行、手机银行等多种功能，客户只需轻触屏幕就可实现自助办理业务，省去排队叫号的烦恼，业务处理的综合效率比柜面大幅度提高，时间便捷、操作简单、服务效能大幅提高。

该行通过多种形式大力宣传智能设备的便捷高效，吸引客户主动操作体验。大堂人员通过制订客户分类引导方案，调整叫号策略等方式做好网点到访客户的首次分流、二次分流，主动发掘客户需求，积极引导客户到智能设备办理业务。                           （张   龙   李向锋）