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默认工行驻马店分行
提升服务营销能力 提高客户满意度
今年初以来，工行驻马店分行将服务营销能力建设作为该行持续快速发展的重要手段，大力推行全员服务营销，提高市场竞争力。
服务至上，树立以客户为中心的服务理念。该行要求每名员工在服务中始终严格要求自己，重视客户从进入网点到离开网点的整个过程，服务要善始善终。在非营业时间，该行派专人保证自助设备的安全稳定运行，保持服务的及时性、准确性。
加强员工培训和再学习。通过培训，该行员工能够详细地了解自己提供的服务及产品性质，更全面地掌握金融知识和金融产品营销意识。一方面，通过培训和再学习，一线员工不再出现对金融产品、理财知识一问三不知从而导致客户资源流失的情况。另一方面，通过培训和再学习，客户经理的知识结构得到丰富，提高了工作效率。
强化客户关系。根据客户需求，该行提供不同的金融产品和金融服务，采取一对一、一揽子服务模式及个性化、规范化服务模式。该行定期举办周末去郊区观看演出、开研讨会等活动，与客户保持联系，做好客户服务。 （张龙 李向锋）
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