工行汝南支行：升级客户体验 促进服务创新

本报讯 （记者 高元元）今年初以来，工行汝南支行采取一系列温馨服务举措升级客户体验，促进服务创新，得到了社会各界的广泛好评和积极回应。至目前，该支行共收到客户微信、感谢电话、锦旗等形式的表扬29起。

智能化全覆盖。目前，该支行已基本实现网点智能化全覆盖，智能化终端设备为客户提供了查询、办卡、电子银行、理财、贵金属等83%以上的个人业务服务，业务处理的综合效率比柜面提升了69.6%，及时满足了客户办理各项业务的需求。

实现业务高效处理。该支行引导、鼓励客户通过网上银行、手机银行、融e联等渠道提前预约网点服务时间和办理业务种类，如针对预约取号、大额取现、凭证购买等业务，网点提前做好现金、凭证等准备工作，合理调配柜面资源，实现对客户业务的高效处理，让客户高兴而来、满意而归。

拓宽新兴服务渠道。该支行积极拓展包括二维码在内的新型客户服务渠道，更好地满足客户日益增长的金融服务需求。至目前，客户通过扫描二维码购买金融产品10万余次。

客户体验触手可及。该支行充分利用“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号及智能客服“工小智”等，实现了客户咨询、办理信用卡、投资理财等业务便捷化，让客户享受到秒速回复、触手可及的体验，赢得了客户纷纷点赞。

一站式金融服务。该支行为进一步优化网点岗位设置和劳动组合，设置了客服经理岗位，选配了客服经理，打破柜台内外界限，建立了“忙时上柜、闲时营销”的岗位动态转换机制，实现了柜面、厅堂、智能设备等不同区域运营服务资源的合理配置和灵活调度，为客户提供了综合化、一站式金融服务。