市邮政管理局 强化消费者申诉处理工作

 本报讯 （通讯员 张 锐）为提高邮政、快递企业服务质量，切实维护用户合法权益，近日，市邮政管理局多举措强化消费者申诉处理工作。

畅通投诉渠道，及时沟通处理。市邮政管理局除原有的网站、电话、局长信箱等申诉受理渠道外，还通过积极参加地方行风热线、接入地方市民热线等方式，广泛受理消费者对邮政业申诉工作。规范流程，确保时效。严格规范申诉处理流程，根据具体问题分类依法依规处理，并在规定时限内办结，确保投申诉案件事事有落实，件件有回音。专人专岗，提高效率。明确专人负责申诉处理工作，增强申诉处理岗位人员服务意识，加强业务技能管理，提升申诉处理能力和效率，减少重复投诉现象。建立回访制度，与用户保持畅通交流，及时听取用户意见反馈，确保处理结果用户满意。