本报讯 (通讯员 王 俊)近日,笔者从建行驻马店分行了解到,为进一步落实“以客户为中心”服务理念,借助大数据分析提高业务处理智能程度,建行95533 “e进线”功能推广上线。
据了解,建行“e进线”通过收集分析一段时间内客户来电数据、提高重复来电客户转人工排队优先级措施,智能识别亟待解决问题的客户。该功能大幅降低了重复来电客户的排队等待时间,平均排队时间较上线前大大缩短,实现了吞卡、错账等紧急问题优先受理,减少了客户多次重复拨打的情况,降低了人工接听压力。此外,电话银行还采取了前置客户常用菜单、增加对公客户进线入口等措施,合理调整自助语音菜单,提高业务自助办理的数量和效率。