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默认本报讯 （记者 李小龙）近年来，中国人寿驻马店分公司坚持按照总公司提出的“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的经营理念，始终把满足客户需要作为一切经营管理活动的出发点和落脚点，把客户是否需要、是否满意、是否方便、是否高兴作为衡量客服工作成效的一个重要标准，并以此推进服务水平提升、品牌形象亮化。
全员参与服务。该公司教育员工“无论是售前、售中还是售后，无论是后台作业、前线销售还是行政管理，大家都是客户的服务员”，牢固树立全员服务意识，并在全市系统开展“微笑服务”活动，着力把客户服务工作做细、做精、做强，为公司发展提高竞争力。
全程进行服务。加快办理时效，有效改善服务体验，为客户提供方便、快捷、安全的优质服务。该公司通过设立绿色通道、优化业务处理流程，合理服务排班、优化现场管理等措施，积极应对，有效满足特定阶段、特定节点、特定人群及特定项目的服务需求，缩减客户等待时长，提高时效，客户满意度不断提高。
立体方式服务。该公司对现有服务项目和需求类型进行全面梳理，科学评估流程、风险与特点，转换视角，细致拆分，有机组合，致力创新服务方式。如该公司将案件受理工作从县级客户服务中心延伸至农村营销服务网点，使广大农村客户能就近提出理赔申请，深受广大客户欢迎。