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默认作为空调行业的领航者，美的空调非常重视售后服务系统的建设和完善。现阶段，美的空调不仅在“标准化全流程服务”方面下足了功夫，同时还以微信“美的服务”公众号为平台，及时为广大用户提供信息服务，获得了用户的称赞。
近日，家住市区飞龙小区的刘先生指着手机对笔者说：“最近我家的美的空调出现了故障，就来到驻马店美信家电服务部美的空调售后服务网点，在信息员的指导下，我在手机微信里加了一个‘美的服务’公众号，用手一点，各种信息应有尽有，非常人性化。”
说话的工夫，售后服务部的维修师傅电话预约了维修时间，并很快来到刘先生的家，对空调进行了检修，并对空调进行免费清洗。同时，还叮嘱刘先生关注“美的服务”微信公众号，有问题随时咨询。驻马店美信电器售后服务部的负责人对笔者说，网点一线技术服务工程师、信息员或网点经理在日常上门完成产品的安装或维修工作后，都会有意识地提醒用户关注美的服务公众号，积极推广美的服务微信公众号的使用。
据了解，“美的服务”微信公众号会发布各种政策和技术信息。用户如果想了解美的空调或其他美的产品，通过“美的服务”公众号一查，美的电器的产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等一目了然。此外，“美的服务”微信公众号还提供服务网点的地址信息，并推荐最佳路线，让用户享受到美的便捷服务。“美的服务”微信公众号上发布的资讯不仅方便用户的报装报修，还提高了安装维修的进度和质量。
笔者获悉，美的电器总部要求所有服务网点都要下发推广二维码立牌，灯箱上也要有公众号二维码。此外，美的空调除了在服务网点推广“美的服务”微信公众号外，还通过销售终端、导购培训等层面进行推广活动，目标就是为了全面推动服务信息化建设。
驻马店美的电器售后服务部的负责人指出，“美的服务”微信公众号的推广，不仅提高了美的空调售后服务的效率，而且服务信息化还加强了用户与美的空调之间的交流和互动，有助于提升美的空调品牌的美誉度和满意度，推动美的空调的销售和售后服务步入良性轨道。（张 锟）