遂平县市场发展局提升服务水平侧记

风清气正景象新

遂平县市场发展局提升服务水平侧记

记者 吴胜军

风乍起，吹皱汝河春水，掀起连天波浪。遂平县市场发展的航船于艰难之中扬帆起程了。

2015年，在春雨绵绵中，遂平县市场发展局局长李中民带领党委一班人，走进了全县大大小小的市场，与干部职工和商户交流座谈。一个月的时间，该局经过调研及全体干部职工的大讨论，详细地分析了遂平市场的历史原因、目前现状、存在的问题。针对现实情况，该局提出了重新打造遂平市场发展人员新形象，即抓人员作风、提单位形象、强市场管理、促优质服务。

困难重重，问题多多，市场发展难题要从何处破解呢？市场发展服务人员的精气神从哪里提振呢？党委一班人经过分析，对症下药，敢于亮剑：改革创新就是破解难题的最好办法；集聚市场发展，提升服务质量，就是振兴市场发展的最好途径。

一个县的市场发展，最关键的因素是创建科学合理的工作机制，最重要的是人的管理，只要能够心往一处想、劲往一处用，就没有克服不了的困难。

在新常态下，该局一班人着力实施改革，在服务中求发展，整合资源，凝聚人心，大胆创新，确立了“作风严谨、科学规划、集聚引导、服务市场”的工作思路。打造出一支“素质高、作风正、服务优”的市场发展队伍，为遂平县市场发展事业织就了一幅五彩斑斓的美丽画卷。

竞争才有出路

“服务市场发展如逆水行舟，不进则退。作风决定作为，打铁还须自身硬。”李中民多次在全局工作会上强调，要根据全县市场分布状况，公开、公平竞聘市场管理者，通过竞聘彻底打破僵化的人事制度，达到提振市场发展精气神的目的。

今年初以来，该局实行竞聘制度，用公开竞聘的活水，冲决人事靠关系的堤坝。全县市场发展管理者实行公开竞聘上岗，能者上、平者让、庸者下。按照《遂平县市场发展管理者竞争上岗方案》，竞聘者走上前台演讲，畅谈服务市场措施、服务目标，展示自己的能力。

通过竞聘上岗的市场管理者、服务者个个年富力强，人人好学上进，工作充满朝气，渐渐地解决了困扰遂平市场发展局的班子老化、作风浮躁、业务懒散等问题。

竞聘上岗的烈火烧得何等好啊！沉寂多年的遂平市场发展沸腾起来，烧出了精气神，烧出了比学赶，烧出了一个龙腾虎跃的新天地。

作风决定作为

培养一流的工作作风。只有打开尘封的观念之门，才能让阳光进来；只有作风转变，才会有服务的根本转变。

服务是市场发展的灵魂。遂平县市场发展局通过正反两方面的典型事例，教育工作人员树立“以市场发展为中心，集聚、引导、培育市场”的服务理念，采取严格考核、推行末位淘汰等激励约束机制，增强员工的服务意识、忧患意识和危机感。

为整治群众反应强烈的个别工作人员的不正之风，遂平县市场发展局开展了不正之风专项自查活动，严格落实对重点科室、重点环节、重点岗位的监管，严把自律关。

该局利用每周五下午的业务学习时间，以上党课、看录像、自学等形式，开展理想信念教育、职业道德教育、组织纪律教育。深入开展党的群众教育实践活动，在新常态下，教育广大市场发展工作者忠于职守、诚信服务、廉洁从业，增强了拒腐防变能力。

服务提升形象

该局把关注市场发展、改善市场集聚、服务民生作为政风行风建设的出发点和落脚点，为群众办实事、办好事，相继出台了《服务市场首问首办制度》《干部作风纪律学习制度》《服务市场发展培训制度》《财务管理制度》等转变作风服务市场发展的系列规章制度。

同时，该局召开了全县市场集中整治动员大会，全县各市场的商户和市场发展局工作人员参加了动员大会。会上就加强工作人员转变作风建设、提高服务质量进行大讨论，切实提高了职工对开展“积极引导市场行为、树立工作人员良好作风”活动的认识。

让市场商户和人大代表建言献策，落实市场工作人员作风建设和服务监督卡制度。建议商户和人大代表进行监督，并问卷调查，共发放问卷调查表2350份，向社会各界发放征求意见单1600份，对商户进行电话随访877次，在现场会的调查中共收集具体的意见、建议46条。

遂平县市场发展局通过与商户接触，让商户建言献策，对于查摆出来的问题，能立即解决的立即解决，一时不能解决的也要制订整改计划，逐步加以解决，并接受群众和舆论的监督。该局一系列整改活动的实施，不但提高了商户对市场管理人员的信任度，还树立了行业新形象，受到了全县人民的一致好评。

通过整改，遂平县市场发展局共查出违规行为3起，处理了2起。广大工作者引以为戒，都能做到服务用语规范、服务态度良好，基本杜绝了“生、冷、硬、顶、推”现象。

遂平县市场发展局的干部职工用心血和汗水擦亮了“窗口”，这“窗口”闪亮着温馨和祥和，照亮着遂平人民的心，温暖着遂平大地。

用李中民的话说：“为人民服务是盏灯，灯多， ‘窗口’才能更亮。”