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默认□通讯员 韩旭
本报讯 近日，一位老年客户走进工商银行驻马店分行营业大厅，大堂经理立即扶老人坐下，并递上一杯茶水，询问老人需要办理什么业务。在客服经理的耐心帮助下，老人顺利办完了转存业务。办完业务的老人喜笑颜开，连声道谢。大堂经理把老人送到路口，并帮助老人乘上公交车后返回办公区。
这暖心的一幕只是工行驻马店分行温暖服务的一个缩影。该行还在原有便民服务基础上，增加了轮椅、手机充电站等多个便民服务设施。这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼，还让新入职的员工很快进入角色，为客户提供方便、快捷的服务。
“互联网+”开启了银行业面向未来之门，也为消费者提供了更多便利的服务。虽然移动金融等线上金融服务具有足不出户就可办理业务的优势，但线下金融服务更重视人与人之间的交往，尤其是老年客户仍需要到网点办理业务，线下的面对面服务，仍然是这些客户对银行增加信任、深入了解的重要渠道，该行坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的“三度”服务。