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默认□通讯员 韩旭
本报讯 工商银行驻马店分行将服务文化建设提上重要议事日程，坚持“以客户为中心”的服务理念，努力践行“客户为尊 服务如意”的服务文化，持续关注客户联系紧密、需求迫切的金融服务改善，努力打造“客户身边的银行、客户优质体验银行、员工满意银行、客户可信赖的银行”。
从战略到细节创造和谐金融，从机制建设、短板提升、厅堂服务、氛围营造为切入点，明确服务量化工作目标，总结20种常见的服务效率提升工具，指导全行加强服务效率提升工作。同时，以党建促进服务提升，以服务提升检验党建成果，通过以点带面提升服务口碑。
工商银行驻马店分行一直将改进服务作为提升可持续竞争发展能力的战略任务，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理、服务创新等多方面入手，找问题、想办法，不断加强以客户满意度为导向的精细化服务管理，集中力量解决制约服务品质提升的关键问题，为客户提供更加优质的服务。