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默认□全媒体记者 苏 莉
本报讯昨天上午，在市区内一家银行内，市民王女士带着1岁多的孩子，等待办理业务时有些内急。在询问大堂经理卫生间在道路对面后，她只得抱着孩子跑出去如厕，但返回后发现自己排的号已经过了。“如今服务行业的服务越来越人性化，但也存在一些缺憾，就像在银行内办理业务却如厕难。”王女士无奈地说。
市民在银行遭遇尴尬事
昨天上午，记者到市区一家银行办理业务时，看到大厅排队的人很多，就坐到一旁的休息区等待。或许是等待的时间较长，旁边一位上了年纪的市民有些内急，便询问大堂经理卫生间在哪儿。大堂经理面带微笑地告诉老人，银行没有卫生间，让她去银行对面的公共卫生间。
无奈之下，老人只好穿过马路到对面如厕。但回来后，老人排的号已经过了，只能重新领一个号继续排队。
市民张先生在市区做建材生意，经常到银行办理业务。提起银行卫生间不对外开放这件事，他感觉很无奈。“因为太忙碌，很多时候忙个把小时也顾不上去厕所。”张先生说，在银行等了半个多小时之后，有些忍不住了。
“请问咱们这有卫生间吗？”“银行卫生间不对外开放。”“能不能让我借用一下，马上就轮到我办理业务了。我要是出去，回来后又要重新排号。”“对不起，先生，这是我们的规定。银行对面有一家饭店，您可以去那里。”
张先生虽然憋了一肚子的气，但只好跑到银行外面。回来后，他又开始排队，等了约20分钟，把业务办完。
在采访中，与张先生有同样遭遇的大有人在，许多市民对银行卫生间不对外开放表示不理解。“去银行办业务要排队，等半个小时甚至更久对市民来说是家常便饭。”市民陈先生说。
昨天上午，记者在市解放大道中段一家银行内，询问该银行的工作人员卫生间在哪儿。“对不起，我们这里没有卫生间，旁边的公共卫生间离这里大概500米。”该工作人员礼貌地说。
记者暗访了十几家银行，多数银行的卫生间不对外开放。在采访中，记者发现不设公共卫生间几乎成为一些银行的“惯例”。不过令人欣慰的是，银行的工作人员会礼貌地指明附近哪儿有公厕。
银行有“难言之隐”
“我们这里专门设置有卫生间，但卫生状况堪忧，专门配了保洁员，但很多如厕者根本不讲卫生。”在市交通路中段的一家银行内工作人员说，这不，刚才保洁员还抱怨男性卫生间内乱扔烟头，地面脏乱。
“上班时遇到市民问厕所在哪儿的事情很常见，我们也没有更好的办法。”市区某银行的工作人员说，大多数银行内部有卫生间，但是进出都有硬性规定，工作人员也要有证件才能使用。工作人员告诉记者，市区各家银行的网点面积小，再加上银行周边基本都是商户，在银行外建公共卫生间的想法不切合实际。除此之外，安全方面的考虑，也是银行厕所不对外的主要原因。
众所周知，银行与市民的生活息息相关，大到贷款买车买房，小到交水电费、取工资、投资理财、汇款等，这些业务往往需要等待较长的时间，市民有如厕需求很正常。在采访中，多名市民表示，银行如果有对外开放的卫生间，对市民来说无疑更人性化，不过因为银行是提供金融服务的，市民对此也不会太过强求。也有部分市民表示，银行作为为消费者服务的机构，应该在这方面做得更人性化。
市民张先生表示，银行可以在明显位置设指示标志，让人知道离银行最近的卫生间在哪儿。市民李女士认为，最好在距离银行最近的允许范围内设置公厕。这样，厕所在室外，不会危及银行安全。而用户如有内急，去距离近的公厕如厕，也不用担心排队问题。
一名与银行经常有业务来往的市民说，虽然设卫生间看似事儿不大，却能让市民体会到更人性化的服务。