市长倾听市民心声 现场解决问题

市长朱是西现场接听“12345”

倾听市民心声 现场解决问题

市民向市长致谢并送来新春祝福

□全媒体记者  郭建光  张丽丽

市长朱是西在“12345”政务服务热线大厅接听市民来电。   驻马店日报记者  弓华静/摄

1月31日上午8时30分，市委副书记、市长朱是西如约来到驻马店市“12345”政务服务热线大厅，接听市民来电，倾听市民心声，现场解决群众反映的问题。

市风光路南段维修一直不见完工、新天地未来城小区的房产证迟迟办不下来、锦绣公馆没有电改物业收费高、拖欠农民工工资始终没有解决、市区频繁停水居民生活不便……得知是市长接听热线，市民反映强烈，电话瞬间被打爆。一个又一个热线电话打来，朱是西都一一认真接听，详细了解问题的来龙去脉，耐心回答市民的提问。他代表市政府感谢市民对政府工作的支持和监督，并现场签批督查整改意见，要求有关部门限期解决问题，给广大市民一个满意的答复。

市政府“12345”政务热线督查督办科及驿城区、开发区、市城乡一体化示范区和市公安局、市交通运输局、市城市管理局、市信访局、市房管中心等部门的负责人也来到现场，就市民关心的相关问题进行回答。

现场批示解决问题

“朱市长您好，我是驻马店市新天地未来城小区的业主，想反映该小区存在的三个突出问题：小区房产证至今无法办理，小区在未取得竣工验收合格证的情况下违规收取物业费，开发商违规向业主收取燃气和暖气开口费，请朱市长帮忙协调，让相关部门给予解决。”第一位打进热线的市民反映。

朱是西向反映人详细地了解情况后，针对该小区房产证办理和违规收取物业费问题，让经济开发区管委会主任史爱民和市房管中心负责人现场进行回复。

两人回复：该小区在前期建设中有些遗留问题没有解决，目前正在积极推进房产证办理工作。

针对新天地未来城小区违规收取燃气费和暖气费问题，朱是西让市城市管理局负责人和供气供暖部门负责人进行回复。他们向反映人详细解释了根据有关文件规定收费是否合理等问题。

针对该小区存在的问题，朱是西表示，将组成联合调查组进行协调解决。

朱是西现场批示，要求分管副市长牵头，市住建局、自然资源和规划局、房管中心、经济开发区等联合办公，2月底之前解决。

农民工工资决不能拖欠

“朱市长您好，我是一名农民工，承包了富兴电子三期12号楼、15号楼的部分工程。现在工程已经完工，可工程款迟迟没有发放，希望相关部门调查处理。”上一个电话刚挂断，又一个电话打来，反映人称他承包了工程，被拖欠了10万余元的工程款。

朱是西详细了解情况后，立即让经济开发区管委会主任史爱民现场回答。史爱民表示，将立即对此事进行调查处理，并让反映人记下自己的电话号码，以便随时与他联系。

对于工程负责人回复的早已与工程大包商结清了工程款，并未拖欠农民工工资的说法，朱是西强调，农民工工资决不能拖欠，这种结账方式需要改进，应该直接发到农民工手中。

朱是西现场批示，要求市人社局、经济开发区协调帮助解决，春节前解决到位，把拖欠农民工工资的公司列入黑名单。

市民向市长致谢并送来新春祝福

位于市解放大道东段锦绣公馆的一名业主拨通热线，反映该小区物业收取高价电费和小区8号楼消防通道被封堵的问题。听完反映后，朱是西让驿城区区长毕启民现场进行回复。毕启民和反映人互相留了电话，并称将针对这两个问题进行现场办公，在春节前将问题彻底解决。

市供电公司负责人也针对反映人提出的电改问题进行了回答，称将在居民的配合下，对该小区进行电改。

得知自己反映的问题很快就能解决时，这名反映人不停地向朱是西表示感谢，并向市长送上新春的祝福。

朱是西现场批示，要求驿城区牵头，供电公司、消防大队、住房管理中心负责，春节前到该社区进行现场办公，彻底把问题解决好。

确保市民正常用水供应

一名市民来电反映：市区频繁停水，个别小区水压低，给市民生活带来很多不便。

在详细了解情况后，朱是西让市城市管理局负责人和供水部门负责人进行了回复。

“对于供水问题给市民带来的不便，我们也很惭愧，市区供水管网于1992年铺设，年久失修。市委、市政府对此非常重视，于2016年启动了从板桥水库和薄山水库往市区输送水的两条管线的建设，目前正在紧张施工中。此外，为保证市民春节期间安全用水，我们已经启动了应急预案，采取明渠供水方案，不过水压会低一些。2月1日，爆裂管道就能逐步恢复供水，确保广大市民正常生活。”市城市管理局有关负责人回复。

市中业自来水有限公司负责人也针对市区频繁爆管问题进行了解答，表示将在有关部门的协调下，逐步对市区的供水管网进行升级改造，确保市民今后用水安全。

朱是西现场批示，要求市城管局、中业水务加快施工进度，建立发现解决问题的机制，确保市民正常用水供应。

接听电话期间，朱是西与热心市民一一互动，感谢大家的热情参与、支持，表示将继续加大工作力度，加强问题督查督办，让广大市民享有更多获得感、幸福感、安全感。

“12345”热线火起来

当日上午，驻马店市“12345”政务服务热线大厅内暖意融融，来自新华社客户端、央广网、省驻驻新闻单位及《驻马店日报》《天中晚报》、驻马店电视台及多家新媒体的记者纷纷赶来现场采访。

热线大厅大屏幕上显示着来电情况统计曲线。当天早上6时就有市民打进热线，7时热线升温，8时线路繁忙，9时许达到峰值。从早上8时30分市长接听第一个电话，到9时30分，市民共打进热线140余个。

据“12345”政务服务热线负责人介绍，这140余个电话涉及房产的最多，其次是水电气暖、物业管理、道路、教育等。“这些问题是当前的热点问题，体现了市民关注的焦点。对市民反映的问题，市政府专门成立‘12345’政务热线督查督办科，加强督查督办，确保件件有回音。”这名工作人员说。