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默认创建一流公交品牌
——记市公共交通有限公司18路公交线路班组
□晚报记者 张丽丽 通讯员 张 婷
市区的公交线路很多，18路公交线路令人印象深刻，承担着繁重的客流运输任务，所经市区路段交通状况复杂多变。公交车车长克服各种困难，时刻坚持一流的服务，体现一流的工作态度，贡献一流的业绩。18路公交线路现有车辆16台，车长18名，线路全长10.35公里，年运营里程76.84万公里，年运送乘客176.46万人。2017年4月被市总工会评为“工人先锋号”，5月荣获“河南省公共交通行业示范线路”称号，12月被省交通运输厅评为精品线路。2018年，被省总工会授予“青年文明号”荣誉称号。
爱岗敬业，安全是永恒主题
18路公交线路按照公司严制度、严管理的要求，以加强基础管理为重点，不断修订完善线路管理机制，制定了一整套切实可行的管理和考核办法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和实效性。在制度的执行上，坚持公平公正公开，严格考核奖惩，使车队管理走上规范化、制度化、严细化的轨道，实现了工作质量的提升。多年来，18路公交线路根据本线路的特点，出台制定了一系列管理规章制度，保障运营间隔，并严格贯彻执行，实现了连续8年按时保质完成运营任务，GPS调度执行率100%、首末班发车准点率100%。
2016年，18路公交车全部更新为宇通纯电动公交车。该线路班组严格按照《城市公共汽电车客运服务规范》相关内容要求自己和对照自己的行为，引导车长从思想上、行为上提高控制不安全因素的能力。为了提高自己的驾驶技能，该线路驾驶员积极参加各类业务培训，在业务技术上取长补短，练就了一手过硬的驾驶技术。在日常工作中，他们时刻绷紧安全预防弦，牢固树立“安全第一，预防为主”的安全生产理念，严格遵守道路交通法规、执行总公司“三十六”营运方针及其他各项管理规定，规范行车，不超速、不越线行驶，不争不抢等，做到了文明驾驶、谨慎驾驶、安全驾驶。自2000年开通以来共计运送乘客2999万人次，连续安全行车1306万公里，从未发生过一起重大责任安全事故及超速、闯红灯、违法变道行为。
真诚服务，得到乘客赞许
18路公交线路所有驾驶员以真诚的微笑对待每一位乘客，耐心解答乘客提出的所有问题，用他们的真诚为每一位乘客奉献一份温馨，并创新开展“五心”服务：对老年乘客关心，对年幼乘客细心，对外地乘客热心，对残疾乘客有爱心，对性急乘客耐心，以他们的付出，连续8年实现了服务零投诉。他们严格按照《驾驶员着装管理规定》，规范上班时间必须统一着装，保持整洁；执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。切实遵守车辆内外保洁制度，确保做到“三无六净”。三无，即无尘土、无油污、无果皮纸屑；六净，即车身净、顶棚净、车窗净、座椅净、地板净、玻璃净。车厢做到每日清、趟趟扫，不留死角，确保营运车辆干净洁净，无脏车参与运营。车辆卫生合格率连续8年保持在100%。
在过去的几年中，18路公交线路全体工作人员通过自身的努力和不断创新、完善服务质量，用实际行动践行承诺，用真情服务乘客，赢得了沿线乘客的广泛赞誉。在平凡的营运服务中，118路公交线路相继涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，在他们的带领下整条线路克难奋进，创下了可喜业绩。更以乘客满意度100%、车厢服务合格率100%，获得驻马店市总工会颁发的“青年文明号”称号。
近年来，18路公交线路全体公交人通过自身的努力和不断创新，提高服务质量，用实际行动践行承诺，用真情服务乘客，赢得了沿线乘客的广泛赞誉，被称为流动的文明使者。18路公交线路的公交车车长以让“乘客满意、市民满意、政府满意、创精品线路”为指导思想，以“乘客至上、服务为本”为服务理念，竭诚为广大市民提供舒适、安全、便捷的出行服务。3年来，18路公交线路班组共收到乘客表扬信100多件。