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默认“建行驻马店分行物理渠道转型包括一揽子转型措施，既有渠道条线组织架构的调整，也有柜面流程整合统一、网点综合服务能力打造、前后台集约化建设等。”日前，建行驻马店分行的相关负责人就分行强化零售客户体验渠道建设向记者介绍。其中，网点分类建设和智慧化转型颇具代表性。
据介绍，分行在2016年全面推广智慧柜员机。人机交互界面的设计简单明了，客户可在网点快捷办理传统柜面业务，有利于释放柜员。将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程，改为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章，人工服务和自助服务互为补充。 （苏弼坤 王俊）