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默认□晚报记者 王永良
本报讯 “家里的宽带近日经常掉线，报修后铁通公司承诺24小时内上门服务，可3天过去了，仍未见有人来维修。”12月21日下午，家住在市团结路中段工行家属院的市民赵先生拨打本报新闻热线反映。
赵先生说，2015年2月，他家通过中国铁通集团有限公司驻马店分公司安装了宽带。“之后经常发生掉线现象，我也没太在意。12月19日晚6时28分，上不去网了，于是我就拨打了该公司10050客服电话报修。”赵先生说，客服人员承诺，将在24小时内派人到他家处理。
“但直到21日上午9时，仍没人来修。我又打了客服电话，对方说已通知了维修人员，可能还没有排到。”赵先生说，但直到22日上午，仍然没有人前来维修。赵先生再打电话，客服人员却让他拨打总公司的10050投诉电话。接听电话的工作人员表示，赵先生反映的问题她已经记录下来，将转给领导，会尽快解决问题。
22日上午，记者来到赵先生家所在的家属院，正好遇到几名铁通公司的架线的工作人员。记者询问得知，由于该路段的网线被撤换，目前该路段没有网络。至于赵先生的网络什么时候能正常使用，他们也不知道。
随后，记者把情况反映给铁通公司相关部门。一名工作人员说，他们并没有接到赵先生的报修申请。20分钟后，记者接到该公司维修人员的电话，说刚查看了客服转发的申报单，赵先生确实曾多次申报故障。该维修人员说，由于新老线路更换，对没能及时对赵先生的宽带进行维修表示歉意，同时承诺会立即安排专人前去处理。
(线索来自本报新闻热线2830110)