市民换货遭商家拖延

 新买的大衣“开线”

市民换货遭商家拖延

经过协商 商家将购衣款退还

□晚报记者  刘永奇

本报讯  花费千元购买的毛呢大衣，拿到家试穿时却发现内衬缝线大面积“开线”。虽然商家承诺妥善处理，可拖延多日仍无结果。12月22日上午，提起自己的遭遇，市民王女士烦心不已。她告诉记者，虽然自己多次找商家协调，但一直没有结果。

王女士告诉记者，衣服是她12月10日在市乐山大道中段一商家处购买的，品牌是RIVER STONE（简称RS），打完折后1000多元。发现衣服有问题后，第二天，王女士赶紧拿着衣服向商家反映。双方经过协商，商家表示可以将衣服返厂修整。

然而，令王女士没想到的是，衣服交给商户“返厂”后，连续多日没有消息。后来，当王女士第4次上门寻求解决问题时，商家终于有了确切的回复：王女士可以在12月19日取修整过的衣服。

12月19日，当王女士满怀希望地再一次找到商家时，却被告知自己的衣服仍然没有修整。“什么时候能修好，什么时候能拿到……”面对王女士的质问，销售人员仍然推脱，称已经交给厂家处理，具体时间确定不了。对于这样的结果，王女士表示自己的情绪当时几乎崩溃。

昨日上午，记者随同王女士一起来到这家店内。最终，经过协商，商家将购衣款退还给了王女士。