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私人银行业务作为工行驻马店分行重点拓户增存手段，对该行业务结构优化、客户结构升级、收益结构转型具有积极的推动作用。该行持续以“客户、资产、产品、效益”为工作重心，增强服务能力，做大客户规模，实现跨越式发展。
狠抓客户服务，从客户数量与资产规模两个维度开展工作。一是存量分析，充分利用决策支持系统对维护客户进行资产配置分析，建立与系统内客户定期联系沟通机制。二是公私联动，以该对公贷款客户、结算户、代发工资客户为突破，通过所在支行搭建与对公客户高管、财务负责人等的合作渠道，建立“公司高管”客户池。
优化产品结构，实现产品销售全覆盖。一是加大对每日重点产品的培训力度，使客户经理充分认识了解重点产品。二是建立完整畅通的产品配置沟通传导机制，将产品信息及时传达给客户。
完善工作机制，提升私人银行中心管理效能。一是深入研究长短板，针对性制定改进措施，以各项数据报表为支撑，建立日、周、月工作计划和督办机制。二是做好私人银行客户需求的细分排摸和梳理，通过与客户多频次交互，及时掌握需求信息，提升流动性管理能力；三是指导精英客户经理对管辖客户进行分析，提出服务策略，通过资产配置和业务创新提升客户满意度和忠诚度。
专研业务技能，应对外部市场竞争。一是营造学业务、提技能的良好氛围，每周开展重点产品学习研讨会，深入解读产品要素、营销亮点。二是打造全辖精英客户经理团队，提升客户服务水平。通过全行私人银行知识竞赛夯实业务基础，通过技能大赛锻炼实战能力。三是加强与客户的沟通交流，充分利用95588呼叫平台、融e联客服平台及时传达私人银行产品服务信息，实现财顾拜访客户常态化。
（张 龙 李向锋）