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默认为进一步加强全行服务管理，工行驻马店分行本着以客户为中心的宗旨，以市场为导向，以真诚服务为理念，着力改进服务，既为客户提供方便、快捷的服务，又确保网点的服务质量，提高客户满意度，努力创建优质服务网点。
积极转变服务理念，提倡细节式服务。该行利用晨会、例会，积极组织全员学习各项客户服务要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。通过制定具体的服务目标和计划，明确不同岗位的工作职责，积极提倡全体员工换位思考，站在客户的角度来考虑客户的需求和意见，设身处地为客户解决问题。
加强服务技能，优化服务能力。该行鼓励员工加强服务技能的提升，对其服务技能进行全面性指导，同时还定期组织交流会，促进员工彼此间的交流，总结服务经验，吸取服务教训，深化员工对业务操作和流程的全面认识，使员工成为全能型的业务和服务能手。
注重服务渠道建设，提倡多元化服务。该行充分利用ATM、网上银行、电话银行、手机银行等自助设备，积极引导客户分流，打造多元化的服务渠道体系，以有效满足客户多样化服务需求，减少客户服务等待时间。 （张 龙 李向锋）