放大
缩小
默认
今年初以来，工行驻马店分行强化服务管理，不断提升服务质量，充分发挥服务对经营工作的助推作用，网点服务能力得到较大提升。
强化硬件建设，拓宽服务渠道。在取得上级行大力支持的情况下，尽最大能力配置新高端硬件，如查询机、ATM机、多媒体自助柜员机等，拓宽服务渠道，扩大服务容量，方便客户办理各项业务。
加强管理，提升服务形象。今年初，该行制定《优质文明服务考核办法》，让优质文明服务规范标准渗入人心，并采取现场、非现场不间断、随机的检查形式，对服务环境建设、服务礼仪规范进行检查、点评、通报，有效促进了员工服务的自觉性，提升对外服务形象。
营造良好服务氛围。工行网点牢固树立“以客户为中心”的理念，把优质服务落实到行动上，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，以高标准、高要求主动、用心地为客户服务，营造“接待热情、回答耐心、语言清晰，反应快速、服务周到”的服务氛围，用真情赢得客户，用服务创造效益。
努力提供增值服务。为客户提供细节化、特色化、差异化和个性化服务，满足不同层次客户的需求。强化业务素质培训，以过硬的业务技能为客户提供理财服务，提高效益，把增值服务作为理财营销工作的切入点，想方设法为客户创造价值，让客户体验和享受工行的优惠和增值服务，最大限度地提高客户的满意度，培养客户的忠诚度，努力实现“双赢”。
（张 龙 李向锋）