消费者盲目办卡或遇陷阱

购书卡、观影卡、购物卡、洗车卡……

消费者盲目办卡或遇陷阱

消协：预付款消费要三思

□晚报记者   张丽丽   袁   敏   高琳琳 实习生   韩   潇

本报讯   购书卡、观影卡、购物卡、洗车卡、美容美发卡、洗浴卡……人们的日常生活几乎离不开名目繁多的消费卡。近几年，商家纷纷推出了先付款后服务的“预付款消费卡”或会员卡，消费者以整存零取的方式消费。这种消费方式给消费者带来便利、实惠的同时，也附带大量“霸王条款”，有的甚至暗藏陷阱，使消费者预付款后不但不能明白、舒心消费，而且生一肚子气。

钱还没用完   卡却作废了

2015年12月13日上午，市民张女士驾车来到市区一家洗车店，准备清洗自己的爱车。但是，令她没有想到的是，该店的工作人员拒绝为她提供洗车服务，原因是其办理的洗车卡已经过期。工作人员说张女士的洗车卡已变成废卡。

“我经常在这家洗车店洗车。2014年7月，我花200多元钱在该店办了一张洗车卡，卡上注明可以清洗车辆10次。”张女士说，洗车卡虽然到期了，但还剩几次，商家拒绝提供洗车服务。后来，她多次找店主理论，要求对方退卡内余额，店主拒绝。

“我花钱买的洗车卡，洗车卡到期商家应该退卡内余额。”张女士说，虽然洗车卡注明有效期一年，但春节前后将近一个月时间，洗车店不允许使用洗车卡消费，只收现金，所以商家提供的服务期限不满一年。

在我们身边，这种情况屡见不鲜。市民程先生花1000元钱在一家书店购买了一张购书卡，一年有效期满后，购书卡里还剩300多元。当程先生持卡到书店购书时，工作人员却告知他无法消费，书店也不退卡内余额。

针对此事，市消费者协会的工作人员表示，消费卡到期剩余金额不退的问题，是商家以格式条款免除自身义务、加重消费者责任、排除消费者权利的不合理规定。消费卡到了使用期限，只能说明双方约定的服务终止了，但卡内余额归消费者，商家无权没收。商家以服务到期为由不退卡内余额，侵犯了消费者的合法权益。

“预付款消费，等于把钱放在别人的口袋里。消费者办卡之前一定要三思。”市消费者协会的工作人员提醒广大消费者，在选择预付款消费时，要和商家签订书面协议，明确消费卡的使用范围、违约责任等，特别要注意终止服务、转让、有效期满后余额处置等限制性条款。消费者最好选择金额小、期限短的消费卡，降低风险，并及时消费，避免遭遇商家经营不善倒闭等不确定因素让自己的财产遭受损失。

服务不满意   会员卡难退

 “去理发店理发时，工作人员向我推销会员卡，我购买了一张，想反悔遭到对方拒绝。”昨日，在为消费者调解时，消协工作人员提醒广大市民，办理这种预付款消费卡要谨慎，以免掉入陷阱。

“平时我带孩子理发最多十几元钱，办了卡后很后悔，但对方不给退。”昨日上午，驿城区消协工作人员接到市民刘先生的投诉。

刘先生说，几天前，他和儿子在市健康路一家理发店理发，理完后工作人员要25元钱。看他准备付钱，旁边的一名工作人员热情介绍，现在办理会员卡可以打折，以后理发能享受优惠，鼓动刘先生办理一张300元的会员卡。见此情景，刘先生办了一张会员卡。

回到家后，刘先生的妻子和家人都认为父子二人的发型不好看，不该听信别人的劝说办理会员卡。第二天，刘先生来到理发店要求退卡。工作人员说已经入账，没办法退，刘先生只能在该店理发或者购买相同价格的护发产品。

驿城区消协秘书长许宝明说，以前是那些“高大上”的美发店推出会员卡这项业务，现在规模很小的理发店也向顾客推销各类会员卡。很多消费者不知道，有些会员卡是存在消费陷阱的。

“对于消费者而言，理发属于日常生活固定支出，办理会员卡消费更为划算。”许宝明介绍，现在除了美容美发外，洗车、餐饮、健身等领域也是如此。良性的预付款消费对商家和消费者来说是双赢。然而，由于商家经营不善、诚信缺失等原因，预付款消费往往会陷入尴尬境地，商家时不时失联，消费者的预付款常常会打水漂。所以，市民不要为了盲目享受其中的折扣而浪费更多的钱财。

昨日上午，经过消协工作人员调解，理发店退给刘先生260元钱。