染发后掉色顾客想退钱遭拒
店方：尽量满足顾客要求，但不会退全款
□晚报记者 张丽丽
本报讯 原本想把头发染得漂亮一些，没想到不仅没有达到理想效果，还使长发受损，不得不剪短。8月11日，市民张女士拨打本报新闻热线反映，她要求店方退钱，遭到拒绝。“你没有把我的头发染好，我不找你赔偿损失也就罢了，还不退我钱。”张女士气愤地说。
张女士告诉记者，今年5月中旬，她和朋友在一家名为木子造型的理发店染头发。后来，她们发现头发掉色严重，便找到该店一名姓李的负责人反映。对方称如果继续掉色，会给她们重新染一次，并保证不会再掉色。几天前，当张女士找到这名负责人准备重新染发时，对方却说不能保证今后不会再掉色。
“你看我现在的头发颜色，已经完全掉成了原有的黄色，根本看不出染成了深紫色。”张女士说。当日上午，记者看到张女士的头发确实是黄色的。据张女士介绍，由于头发染过后非常毛糙，她不得不将原有的过肩长发剪成现在的齐耳短发。
张女士说，这几天她们一直与店方协商，要求退还两人的染发钱，却遭到了对方的拒绝。“我们也不想多要，当时我们各自办了一张70元的体验卡，后来又往一张卡里充了350元钱，总共花费490元，希望店方全部退给我们 。”张女士说，至于店方搞活动送的钱，她们不会要。
随后，记者与张女士一起来到位于市文明大道的木子造型理发店，见到了她所说的李姓负责人。听完记者的讲述后，该负责人称，做头发时确实会因为一些原因无法达到顾客的要求。张女士和她的朋友出现头发严重掉色后，店方也积极寻找解决办法，并于8月10日按照张女士的要求，为她们购买了200多元的染发产品。
“当时购买染发产品时，她们说这件事就算过去了，以后不在我们这里做头发了。”该负责人称，染头发没有达到顾客的要求，他们有责任弥补，能满足的尽量满足。但张女士提出退还所有花费的要求，他无法办到。对该负责人的说法，张女士表示不会接受，她们将继续维护自己的合法权益。
（线索来自本报新闻热线2830110）
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