市第四人民医院推出全程优质服务

11月24日下午，市第四人民医院急诊大厅内走来一位老人。值班护士郭桃娥赶紧迎上去扶着老人，让他在候诊椅上坐下。这是一位年近七旬的老人，声音很大但口齿不清。

从老人断续、模糊的叙述中，护理人员了解到：原来，老人是内科住院部的病人，乘坐电梯下来后，迷失了方向。

郭桃娥拿出纸和笔写下：“您叫什么名字？我送您回病房。”老人放慢声音说：“来——守——炳”。一旁的护士长说：“我听出来了，是来守炳。他是内科的老病号了。”

郭桃娥拨通医院内二科的电话询问，得知老人就是内二科的住院患者来守炳。郭桃娥让老人坐上轮椅，把他交给内二科的值班护士。

在医院，医护人员每天都要面对各种各样的病人和家属，每当看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光，医护人员都会及时给予帮助。市第四人民医院推出全程优质服务以来，时时处处站在患者的角度思考，及时了解患者的意愿，努力构建和谐医患关系。一个小小的举措，既缓解了患者的焦虑，又让患者及家属体会到了医护人员的良苦用心。 （刘辉  张凤霞）