预付款消费成投诉热点

前10个月，全市共受理消费者投诉1150件

预付款消费成投诉热点

涉及美容美发、洗浴、减肥健身等多个领域

□晚报首席记者   刘金霞   通讯员   吴彦华

“预存5000元现金，消费时享受5折优惠”、“3000元办一张美容卡，可享受3折优惠”、“充值100 元就餐费送20元”，诸如此类的预付款消费模式，如今在美容美发、健身、餐饮、娱乐行业遍地开花。

昨日，记者从驻马店市消费者协会获悉，今年1~10月，全市（含县、区）消协共受理消费者投诉1150件，预付款消费成投诉热点。

商店换老板   “会员卡”不能用了

记者了解到，今年3月，很多消费者到市消协反映，位于市春晓街与解放大道二巷交叉口的驻马店春晖早餐店关门了，自己手里的会员卡还有余额，不知找谁退。

今年5月，市民杨先生在一家汽车美容店办理一张500元的充值卡。到9月，该卡还剩15次洗车和2次车辆美容服务。前段时间，杨先生接到该店短信提醒，要求他在今年10月1日前将卡内的余额消费完，否则将作废。

接到短信后，杨先生立即前往该店，要求给予延期或退款，但遭到商家拒绝。消协工作人员展开调查，发现这家汽车美容店换了经营者，在签订转让合同时，新旧老板未对如何处理该店原有的会员卡作出明确规定。

经过工商人员耐心调解，商家同意杨先生不限期使用卡内金额。

办预付卡时最好签订合同

“预付费服务的缺点是明显的，如解约退费困难、折扣优惠多以口头承诺为主等，而店主更换频繁甚至人去楼空的现象也比比皆是。”市消协秘书长王均说。

今年初以来，全市各级消协接到很多预付款消费投诉，主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、家政服务、洗车、餐饮等领域，一些经营者在预付费服务有效期内，擅自提高服务价格，更有一些经营者突然停业、主体变更，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续使用。

对此，市消协提醒广大消费者，办理预付卡前，首先要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照是否按时年检，核对企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签订合同之前，要看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等。

在消费过程中，消费者的合法权益受到侵害，要及时与商家协商解决，如发现商家出现停业、倒闭等情况，要主动向当地消费者协会或有关部门投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款 “蒸发”情况，应立即向公安机关报案。