市地税局推出9项便民举措

为纳税人提供“一站式”服务

市地税局推出9项便民举措

□晚报记者   刘金霞

实行首问负责、优化办税方式、加强税法宣传……在深入扎实开展党的群众路线教育活动方面，市地税局从服务纳税人着手，出台了《涉税服务9项要求》。昨日，市地税局有关负责人对这9项便民举措进行了解读。

为纳税人提供高效便捷的服务

      即日起，市地税局将优化办税方式，在办税服务厅提供“一窗式”受理、“一站式”服务，严格落实限时服务、延时服务、预约服务等承诺措施。拓展网上办税、自助终端等多元化办税方式，推行免填单、简并征期等便民办税举措，为纳税人提供高效、便捷的服务。加强对税收优惠政策落实情况的跟踪管理，发现纳税人应当享受优惠政策而未享受的，应当主动告知纳税人，并且协助办理。

在规范税务检查方面，市地税局整合各类税务检查事项，除涉及税收违法案件和特殊调查事项外，在同一年度内、对同一纳税人不得重复检查。减少不必要的进户执法项目，凡征管系统可以提取、内部可以共享、部门可以交换的信息，不得通过进户执法的方式获取。

此外，市地税局还将依托税务网站、新闻媒体、纳税人学校和办税服务场所，宣传税收政策，解读税收热点。对新颁布的税收政策，自收文之日起3个工作日内在内外网站公布；对本机关制定的税收规范性文件，做好同步解读工作。

将实行首问负责制

记者了解到，市地税局将实行首问负责制，在纳税人进行涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议时，首位接洽的地税人员为首问责任人，负责为纳税人提供全程服务或者有效指引。首问责任人不得以任何理由拒绝、推诿或者敷衍纳税人的服务需求。

提速咨询答复。畅通12366纳税服务热线等纳税咨询受理渠道。地税机关或者地税人员收到纳税人的咨询，对一般政策性的问题应当即时答复；需要有关部门会商的，在5个工作日内答复；需要请示上级机关的，在收到上级机关答复后3个工作日内回复。

同时公开涉税服务投诉电话和信箱，集中受理涉税服务投诉，接受纳税人和社会各界监督。对纳税人的投诉，应当如实记录，并且在10个工作日内核实、处理和反馈；需要立案调查的，按照有关规定办理。

纳税服务投诉热线:12366-2。