记市公共交通有限公司18路公交线路班组

 创建一流公交品牌

——记市公共交通有限公司18路公交线路班组

记者 张 勇 董腾飞

在市区开出的公交线路很多，18路公交线路令人印象特别深刻，其承担着繁重的客流运输任务，所经市区路段交通状况复杂多变，公交车长克服各种困难，时刻坚持一流的服务，体现一流的工作态度，贡献一流的业绩。18路公交线路现有车辆16台，车长18名，线路全长10.35公里，年运营里程76.84万公里，年运送乘客176.46万人。2017年，4月被市总工会评为“工人先锋号”，5月荣获“河南省公共交通行业示范线路”称号，12月被省交通运输厅评为精品线路。2018年，被省总工会授予“青年文明号”荣誉称号。

爱岗敬业创品牌。自2000年以来，18路公交线路班组按照市公共交通有限公司严制度、严管理的要求，以加强基础管理为重点，不断修订完善线路管理机制，制定了一套切实可行的管理考核办法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和实效性。在制度执行上，坚持公平、公正、公开，让班组管理纳入规范化、制度化、精细化的轨道，提高服务质量。18路公交线路班组始终把创建精品线路作为凝聚团队、团结职工的有效载体，结合线路特点，以倡导城市文明为核心，确立了创建思路，立足本职、敬业守信、无私奉献、团结协作、共同进步，实现了连续8年按时保质完成运营任务，GPS调度执行率达到100%，首末班发车准点率达到100%。

规范操作保安全。为发展绿色公交，推进大气污染防治和节能减排工作，18路公交线路所有车辆于2016年全部更新为宇通纯电动公交车，并严格按照《城市公共汽电车客运服务规范》要求，引导公交车长提高安全控制能力，加大安全教育力度，定期召开安全例会，深入剖析原因，制定措施，让公交车长充分认识到安全行车的重要性和必要性。为了提高驾驶技能，该线路公交车长积极参加各类业务培训，在驾驶技能上取长补短，练就了过硬的驾驶技术。在日常工作中，18路公交线路班组时刻绷紧安全预防这根弦，牢固树立“安全第一、预防为主”的安全生产理念，严格遵守道路交通法规，执行市公共交通有限公司安全营运方针及各项管理规定，规范行车，不超速、不越线行驶，做到了文明驾驶、谨慎驾驶、安全驾驶。自开通以来，18路公交线路班组共运送乘客2999万人次，安全行车1306万公里，从未发生过一起重大责任安全事故。

真诚服务待乘客。18路公交线路班组以真诚的微笑对待每位乘客，耐心解答乘客提出的问题，用他们的真诚为每位乘客奉献爱心。创新开展“五心”服务，对老年乘客关心、对年幼乘客细心、对外地乘客热心、对残疾乘客爱心、对性急乘客耐心，以无私的付出，连续8年实现了服务零投诉。18路公交线路所有公交车长严格按照《驾驶员着装管理规定》统一着装，服装保持干净、整洁，执证上岗，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客监督。切实遵守车辆保洁制度，做到“三无六净”（“三无”即无尘土、无油污、无果皮纸屑，“六净”即车身净、顶棚净、车窗净、座椅净、地板净、玻璃净），车厢每日清、趟趟扫，不留死角，确保营运车辆整洁，连续8年车辆卫生合格率达到100%。

近年来，18路公交线路全体公交人通过自身的努力和不断创新，提高服务质量，用实际行动践行承诺，用真情服务乘客，赢得了沿线乘客的广泛赞誉，被称为流动的文明使者。18路公交线路的公交车长以让“乘客满意、市民满意、政府满意、创精品线路”为指导思想，以“乘客至上、服务为本”为服务理念，竭诚为广大市民提供舒适、安全、便捷的出行服务。3年来，18路公交线路班组共收到乘客表扬信100多件。