坚守平凡葆初心 乐于奉献勤耕耘

 坚守平凡葆初心 乐于奉献勤耕耘

——记工行驻马店分行“大行工匠”杨俊红

记者 高元元

杨俊红，现为工行驻马店金山支行大堂值班经理，自1991年进入工行以来，牢记使命，用工行人挚诚服务客户的赤子之心，践行“工于至诚，行以致远”的大行风范，始终扎根基层一线，在平凡中坚定前行了二十六个春秋，多次被评为市行先进工作者、服务标兵，2016年荣获工行总行“优质服务明星”称号，2017年荣获工行河南省分行“大行工匠”荣誉称号并受到表彰。

爱岗敬业 洒下一路汗水

她在督查现场讲解培训、解决疑难，赢得掌声；在工作中不畏困难、勇往直前，赢得肯定；在工行一干就是26年，洒下一路汗水。

2000年，她被工行驻马店分行营业部选派为制度检查员，负责工行驻马店分行营业部辖属15个网点的制度检查和业务辅导工作，成为业务安全运营的“守护人”。为发挥好日常监督检查作用， 5年多的时间里，她四分之三的时间都在网点现场检查，常常背着工作包，顶着风霜雨雪，冒着严寒酷暑，行色匆匆在15个网点奔波忙碌。有多少个星期天，为了规范一项管理，她在网点现场帮扶，讲解培训、解决疑难，一次次赢得了赞赏的掌声。

“乐于奉献，爱岗敬业，吃苦耐劳是一个工行人的底色。” 杨俊红说。近年来，她积极参与创建“青年文明号”、“爱岗敬业，奉献爱心”和“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等主题教育活动和职业道德教育。在平凡岗位上，她奉献青春，收获快乐。“我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；我喜欢看到客户在我的建议下得到超值回报时的惊喜；我喜欢满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。” 杨俊红说。她以真诚服务换取客户真情，使平凡的工作变得生动而多彩。

辛勤付出 收获一路感动

为帮助客户解决问题，她勤上门、勤沟通、勤指导，答疑解获；她想客户所想、帮客户所需、所望，心系客户； 她用26年的辛勤付出收获了一路感动。

2013年，按照规定岗位轮换，她担任客户经理。在服务客户中她总结三点：一是贴心服务客户。从保护客户资金安全出发，让客户了解各种诈骗手法，设身处地为客户着想，赢得客户的广泛好评。二是精心维护客户。她第一时间了解客户需求，在最短时间内解决客户难题，赢得了广大客户的充分信赖和一致好评。三是提供增值服务。她对不同类型、不同特点的客户提供不同的增值服务，赢得了客户赞扬。

“又到了轮岗季，服从没有借口，客户的信赖就是我做好工作最大的原动力。” 杨俊红说。2016年，她到东风支行担任大堂值班经理，工作中她提出四点建议促使该支行服务品质和服务质量持续提升。一是制定培训计划。加强对柜员业务操作技能的熟练程度、规章制度的执行和操作规范方面的培训，提升运营质量。二是有针对性的指导。根据不同柜员的业务水平，开展有针对性的业务指导。三是坚持例会制度。每月召开一次服务改进工作会，分析问题，制定措施，督促落实。四是提升服务水平。将网点服务质量与服务专管员、柜员绩效工资挂钩，切实发挥绩效考核的激励作用。