凝心聚力抓服务 文明创建迎客商

 凝心聚力抓服务文明创建迎客商

 ——驻马店市颐和山庄宾馆有限公司探访记

记者 吴胜军

“入住颐和山庄宾馆，给人一种温馨、舒适的感觉。颐和山庄餐饮地方味道浓厚，而且价位低廉，适合社会各类群体消费。”9月6日，一位外地客商这样评价驻马店市颐和山庄宾馆。这位外地客商来我市参加即将召开的全国农洽会，他们提前几天入住颐和山庄宾馆，一方面是来我市旅游，感受乡土文化，一方面是对驻马店投资环境进行考察。

驻马店市颐和山庄宾馆有限公司是一家集餐饮、客房、休闲于一体的高端商务精品酒店。该宾馆设计时尚典雅、风格简约，同时酒店还拥有健身房、商务中心、票务中心、旅行社、桑拿中心、KTV等经营服务配套设施，可满足各类宴请、住宿餐饮、休闲娱乐、旅游度假、商务办公等需求。

该宾馆距离嵖岈山、南海禅寺、金顶山风景区约40分钟路程，交通便利。同时，还拥有各种套房、豪华房、标准房188间，大小会议室4个，中餐宴会厅5个。房间装修豪华，设计理念融入了现代、时尚等元素，别具一格。

据业内人士说，驻马店市颐和山庄宾馆植根于驻马店市的经济、文化中心，从品质、理念、服务、档次等方面对驻马店酒店与餐饮服务业提升了一个台阶，让驻马店市酒店与餐饮服务业参与商务活动，在国内、国际一流服务业找到了切入点，是驻马店对外开放的窗口。

“事事追求卓越，勇于承担责任，注重回报社会，操作讲究大气，经营注重稳健，管理讲究时效，产品和服务不断创新”，这就是驻马店市颐和山庄宾馆的品牌优势。

驻马店市颐和山庄宾馆有限公司董事长吴金长为宾馆建设和服务项目进行了定义——不求喧哗，不求张扬，体现出文化、健康、人本、绿色、和谐，彰显服务和文明创建的内涵。

从成立伊始，颐和山庄就定位在不同社会层次的需求上，把高、中、低端消费群体和商务活动放在突出位置，把文明创建和提升服务作为主要抓手。

强化组织领导，着力优化创建氛围。坚持宾馆以健全的组织领导和责任体系为保障，以培养、树立“全员创建”意识为基础，以深入宣传动员为手段，积极营造创建氛围，推动了文明创建活动的顺利开展。

强化环境建设，着力优化宾馆形象。积极改善办公环境，通过设立志愿者服务站、建立光荣栏、签订责任书、构筑文化墙，树立了文明整洁的对外形象。

强化教育培训，着力优化队伍素质。坚持以人为本，大力实施“素质提升”工程，强化宾馆队伍建设，夯实创建基础。

强化创建载体，着力提升服务质量。坚持以开展丰富多彩的活动为载体，将文明创建融入其中，使大家进一步培育了爱心、磨练了意志、陶冶了情操，增强了颐和山庄宾馆的凝聚力。

强化服务质量，着力文明创建迎客商。坚持把文明创建和优质服务相结合，提升驻马店对外形象；把服务全市经济大局作为深化创建工作的重要内容，作为检验该宾馆提升服务质量的重要标杆。

在该宾馆，记者了解到，为了迎接全市文明创建工作，颐和山庄宾馆有限公司相继投入资金1000多万元对酒店主楼、客房进行升级改造。仅今年，该宾馆就两次承办接待全市旅游系统文明创建现场会。

市颐和山庄宾馆有限公司不仅是每届全国农洽会外商接待会议中心，还是我市对外形象窗口。