遂平农商银行进行服务礼仪提升培训

本报讯（通讯员 肖方明 崔 祥）为进一步强化员工服务意识，优化服务礼仪，全面提升服务质量，近日，遂平农商银行进行服务礼仪提升培训，辖内各支行、分理处60多名员工参加了此次服务礼仪培训。

    培训课程主要分为仪容仪表、形体仪态、接待礼仪、微笑礼仪等四大部分。由人力资源部总经理主讲，主讲人由浅入深，循循善诱，抽象思维具体化，对服务礼仪进行了简明细致梳理。理论课程论述后，每个部分都精心设定了情景模式和现场模拟，学习人员依次上台展示，主讲人对不规范之处进行了讲解和纠正。通过现场互动和风采展示，极大调动了员工的学习积极性。主讲人还着重强调了柜台服务标准和营销话术的有机结合，让营销标准化、礼仪具象化。课程之后，运营服务部总经理立足“4＋4”工作总方法，要求全体员工加强业务学习，提升业务技能，以良好的精神面貌和扎实的业务素质给客户提供优质高效的服务。