农行驻马店分行提升柜面服务质效

本报讯 （通讯员 樊瑞忠）近期，农行驻马店分行深化经营转型，强化科技支撑，优化服务流程与劳动组合，柜面服务质效得到有效提升。

该行优化网点服务功能分区，充分发挥大堂经理分流引导作用，最大限度减少客户等待时间。根据业务量和客流量，灵活调配服务窗口设置和临柜人员数量，制订网点弹性排班方案。深化网点“二次转型”，提高人力资源使用效率。在全辖网点统一配备超级柜台等自助设备，增加业务分流率的考核权重。组建自助设备加取钞团队，对现金类自助设备实行集中统一加取钞，减轻基层网点柜面压力，提高自助设备运营效率。改善网点环境和便民措施，加大掌上银行、网上银行等电子银行宣传推广力度，提升客户服务体验满意度。