中原银行驻马店铁西支行上门核保暖心服务客户

本报讯 （通讯员 李代玉）近日，一位年过古稀的老爷爷胡某赶到中原银行驻马店铁西支行办理存单支取业务。在办理该业务时，经办柜员发现，三张存单的支取类型均为“凭证件支取”，但是存单户名却是一位崔姓女士，经询问得知存单为其老伴儿所有，但是其老伴儿从去年开始就卧病在床，生活无法自理。

经办柜员告知会计主管后，经大堂引导员引导胡某进入贵宾室VIP窗口。经会计主管询问得知存单主人为意识清醒状态，答应马上上门进行核保，让胡某先回去稍等。当天中午，铁西支行会计主管协同一名工作人员来到两位老人的居住地进行核保。对于他们的到来，崔女士十分感动，打起精神坐起来和工作人员谈心，并表示同意其丈夫胡先生代为办理自己的存单。

4月7日，胡某再次来到铁西支行办理相关业务，大堂引导员热情引导胡某入座，耐心服务。胡某对该行的服务非常满意，办理完业务，胡某感叹：“相比其他银行，中原银行的服务真是好!”会计主管走出营业室询问崔女士身体状况后将胡某送出铁西支行。

由于会计运营部风险合规管理的规范性，上门核保已经成为该行常见情况，该行始终坚持业务合规性，把控风险，同时秉承“以人为本、服务客户”的理念，在坚持合规的同时也能为客户提供优质服务，进一步提升中原银行的服务品牌形象。138