富德生命人寿推出24小时在线运营服务

    本报讯 （记者 胡旭渝）记者从富德生命人寿驻马店中心支公司获悉，富德生命人寿在结构调整、业务优化的同时，也在着力提升运营服务品质。近日，富德生命人寿在行业内率先推出7×24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户“零距离”享受优质的核保核赔服务。

    据了解，该项服务是通过充分整合和利用该公司在移动智能终端以及线上服务的资源优势，通过绿色通道实现向全国35家分公司提供7×24小时值守的运营专家服务；同时，借助线上及电话自助保全、线上自助理赔等便捷服务，塑造“永远在线”的运营服务品牌形象。在核保服务方面，通过电子投保、电子签名等现有新技术，富德生命人寿投保平台实现全时全地投保，后台专业的核保规则引擎库实现符合条件保单实时核保通过，而转人工核保保单则提供24小时值守的核保专家，通过绿色通道随时响应核保需求。保全服务方面，通过现有线上保全(官网、微信、APP等)、电话保全等自助保全服务渠道，实现部分保全项目24小时自助办理。而在理赔服务上，前端通过线上自助理赔渠道(官网、微信、APP等)，已实现部分险种的自助理赔申请操作，后台提供24小时值守的理赔专家在线审核服务。