老人遭遇电信诈骗后……

□ 刘云霞

8月14日，中原银行中华路支行的电话铃声响起，电话中有一老人情绪惊慌，不停地说：“我遇到骗子了，骗到我的钱了……”该支行会计主管刘云霞接到电话，意识到客户可能遭遇电信诈骗，立即安抚客户情绪，并建议客户拨打客服电话进行口头挂失。随后，刘云霞让老人到营业厅对具体情况进行详细了解。

经了解，客户接到一个陌生的国外电话，电话里的人自称是国际安全局的工作人员，并恐吓客户牵涉一起国际安全事件，需要调查其个人信息。由于事发突然，老年客户受到了惊吓，在安全意识被扰乱的情况下，把个人的银行卡号、身份证号以及其他重要个人信息都告诉了对方。通话结束后，该客户觉得有些奇怪，就拨通了中华路支行的咨询电话。

该支行会计主管刘云霞了解情况后，建议老人查询一下账户信息。经查询，老人账户资金尚未发生变动，且有一笔理财资金将于4天后到账，而临时挂失的有效期只有5天，因此刘云霞建议老人到柜面办理了正式的挂失业务，确保资金不被转移，避免了老人承受不必要的经济损失。

8月31日，这位老年客户为感谢该支行员工的真诚帮助和贴心服务，特让其女儿前来赠送一面“贴心服务，一心为民”的锦旗，以此表示感激之情。该支行行长王艳表示：“不用谢，为客户资金安全保驾护航是中原银行工作人员应尽的责任，这是我们应该做的！”