新华保险驻中心支公司创新回访模式受好评

本报讯 （记者 李小龙）日前,记者从新华保险驻马店中心支公司获悉，近年来，该公司积极探索电话服务新模式，通过搭建统一的多媒体互动服务平台实现全媒体协同服务，将电话、网络、APP、微信、短信、邮件六大平台无缝连接、融合贯通，形成主动、自助、互动的全媒体服务模式。

随着互联网时代的到来，e化服务已是大势所趋。为贯彻公司“以客户为中心”的整体战略，该公司积极探索回访服务新模式，于今年上半年在全市大力推广回访时间预约、回访结果查询、预约服务提醒、短信实时通知等回访e服务功能。通过推广，有效提升了客户及业务队伍满意度，为客户提供了更加贴心、高效、便捷、专属的回访体验，深受客户好评。