放大
缩小
默认本报讯 （通讯员 张润东）今年以来，西平县公安局紧密结合公安工作特点，强化为民服务意识，转作风、树形象，推行“3+2工作法”实现窗口服务规范化、人性化，切实提升满意、和谐指数，使便民服务真正成为群众受益、群众满意的民心工程。
“贴心+便利”暖民心。为切实落实各项惠民政策，让群众办事更加便利、得到更多实惠，该局在户政、出入境等窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式。同时，在户政、车管、出入境等窗口单位设置了医疗箱、针线包、雨伞、老花镜、打气筒等便民设施，并进一步提高办事效率、提升服务质量。加强办理流程的引导作用。将出生入户、死亡注销、迁入迁出、护照办理、车辆检验等日常业务的办事流程、办理时限以及所需要带的材料在户政大厅的电子显示屏上滚动播放，让办事群众一目了然，既方便群众查漏补缺，又促进一次性受理、一次性办结，加强对办理群众的服务引导。
“评价+回访”听民意。在户籍窗口单位实行群众满意度当场评价制度，安装电子评价器，在醒目位置设置群众意见箱或意见簿，自觉接受群众评价和监督。在窗口显要位置标明窗口民警的电话和该局的举报投诉电话，切实提升民警的工作责任心和积极性，切实提高窗口单位的服务质量，有力提升群众满意度。依托正在开展的“一村一警”警务工作，每月对户政、出入境等窗口单位的服务态度、办事效率、服务环境进行抽查回访。对群众表示不满意的，查明责任人及原因，由责任人负责对此事进行解释，限时落实整改，确保整改满意，造成一定影响的落实问责措施。
“特殊+专门”解民忧。对特殊群众提供特殊服务。对需要办理身份证的行动不便、年迈等特殊群众，开设绿色通道；个别群众由于年代久远或遗失相关资料造成长期户籍问题的，只要符合实情，由公安派出所、县公安局户政部门联合调查办理，并向市公安局报告后，最大限度解决群众实际户籍问题。通过一系列措施，对特殊群众实行特事特办，切实为民办好事、办实事、解难事。每年在高招、中招考试期间，该局户政部门都要专门开通“绿色通道”，为有紧急事项需求的学生提供专门服务。在学生放假前由包片民警入校进行安全教育宣传，在寒暑假期间，对中小学生防火灾、防溺水等防范常识进行再教育。