遂平县农联社：用心服务 成就客户

用心服务 成就客户

——遂平县农联社营业部优质服务纪实

记者 李小龙

近年来，遂平县农联社营业部坚持“用心服务，成就客户”的服务理念，以规范化服务工程为动力，坚持合规经营理念，认真完善内部管理制度，不断优化内外部经营环境，积极拓宽优质服务内涵，实现了业务经营规模、质量和效益协调发展，并连续三年实现服务零投诉。

银行业是服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉，该营业部作为县农联社的直接对外窗口，通过强力推行规范化服务工程，为树立农信社的良好形象奠定了基础。

在服务过程中，该营业部将规范化服务变为魅力服务。所谓魅力服务，就是要求员工对于客户除去规范化服务外，在情感倾向上像对待自己的亲人那样，对老弱病残等群体客户，实行特事特办制度，协助他们办理好各类业务，使他们高兴而来、满意而归。银行规定挂失手续的办理，必须本人来办理，但对于特殊群体，该营业部员工上门协助客户办理，实行人性化服务，体现人文关怀。

近年来，该营业部完善服务设施，率先开通了全国大额支付结算系统、全国通存通兑业务、农民工银行卡、信贷业务综合管理系统等，增强了服务透明度，提升了服务质量，提高了工作效率。同时，加强硬件建设，该营业部按照统一标准、统一标识、统一规格的要求打造精品网点，进行了标准化改造。

该营业部全员统一着装，统一挂牌上岗，统一设置大堂经理，增设老花镜、沙发、茶水、1米安全线等便民设施，并做到了“来有应声、问有答声、走有送声”服务，让客户感受到无微不至的关怀和体贴，使营业部整体形象和农信社在社会各界中的地位明显提升，促进了各项业务的发展。

该营业部一直致力于创新服务方法。实行单笔存取款业务限时办理承诺制，大额转款业务实行“当天收票，当天处理”制。针对辖内大客户及公存款户取款量大、用款频率高的现状，该营业部实行优质大客户优先服务原则，并主动提供上门收款、找零等服务，赢得了社会各界的一致好评，先后被评为市级满意基层站所、市级组织资金先进单位、市级优质文明服务先进单位、市级优质文明服务示范窗口等称号。