中国人寿驻马店分公司提升服务整体水平

本报讯 （记者 高元元）1月5日，记者从中国人寿驻马店分公司获悉，该公司为加强优质服务工作，采取加大对窗口服务规范考核、提升服务效率等措施，进一步提升服务整体水平。

据了解，为对网点人员定岗、定责，该公司出台了服务考核管理办法，完善、细化各项流程和规章制度，明确职责，从政策、资源各方面加大服务考核力度。同时，该公司对服务原则、客户接待、环境设施等方面进行全面检查评分，强化员工风险意识、诚信意识，加大对窗口服务规范的考核，提高员工的整体积极性。利用周末组织柜员进行培训，主要对各项管理考核办法、岗位日常工作指导、服务意识教育等进行全面培训，让员工掌握各项操作流程，在工作中有章可循，服务效率得到了大力提升。

据悉，该公司还将掀起岗位大练兵热潮。该公司将组织中国人寿全市系统柜员开展技能大赛，通过竞赛全面检验培训成果，掌握每位柜员的业务技能和知识水平，结合岗位需求，将各项标准更好地贯彻运用到实际工作中，进一步提升服务整体水平，满足群众对保险服务的需求。