上蔡县公安局强化“四种意识” 擦亮出入境窗口

       本报讯 （通讯员 张凯华 卢帼瑾）近年来，上蔡县公安局出入境管理服务窗口从创新、健全队伍管理方面入手，紧密结合工作实际，强化民警“四种意识”，不断提高服务能力和服务质量。

       强化亲民意识。窗口民警在与人民群众直接打交道中，始终保持语言文明、服务周到、接待热情。在工作中，所有的出入境窗口民警时刻提醒自己坚持服务为民、服务第一，少一些脾气、多一些微笑，使前来办事的群众享受文明优秀服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。

       强化大局意识。窗口工作是公安机关联系群众的平台和纽带，大部分群众是通过“窗口”来透视和接触公安机关的。因此，该局要求民警做到以积极的心态看待所从事的窗口工作，正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。出入境作为一线窗口单位，一举一动都代表着公安机关的整体形象。窗口民警要进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，摆正自身位置，真正做到权为民所用、情为民所系。

       11月17日16时许，在上蔡县妇幼保健院工作的李女士急匆匆来到上蔡县出入境大厅，申请办理护照和港澳通行证。李女士说，她当天下午5时还有一台手术，希望受理民警尽快为她办理。受理民警一边帮她填写表格，一边在电脑上受理信息。李女士走后，受理民警发现李女士将自己的身份证遗失在大厅填表处，随即与李女士联系。由于李女士正在手术室，无法到出入境大厅领取，受理民警便在下班后将李女士的身份证送还。

       强化服务意识。以群众需求为导向，以群众满意为中心，站在群众的立场考虑和解决问题。少数群众由于不了解办理程序，会要求民警按照他们的不合理要求办理业务。此时，民警除了要向他们解释法律法规知识，还要让他们知道为什么不能那样做，努力化解与群众之间的矛盾与误会。遇到完全不懂办事流程的群众，民警会认真、细心地为他们讲清流程，指导他们怎样做才能快速办理自身所需的业务。

       要想赢得群众满意，必须用真情服务感动群众。11月18日上午，一位80岁的老人杨某来到上蔡县出入境窗口咨询办理港澳通行证及护照等相关事宜。受理民警通过询问得知，老人准备春节期间去香港探望女儿。受理民警耐心向她讲解了办证流程后，指引她去照相并指导她填写相关表格，帮助她复印相关材料。老人由于长期劳作加上手指皮肤干燥，指纹无法采集，民警拿来护手霜帮助其采集指纹。通过交谈民警得知，老人亲属都在外地，考虑到老人的身体状况，民警告知老人证件无需自己来领，民警将送证上门。临走时，老人表示非常感谢民警的热情服务。

       强化自律意识。窗口工作十分烦琐，值班民警也经常会受到委屈，但作为面向社会服务的行政窗口，与老百姓的日常生活息息相关，因此该局要求民警坚持做到警容严整、举止端庄；进一步强化自律意识，坚决杜绝吃、拿、卡、要等现象，全力打造清正廉洁、执法规范的出入境队伍，树立出入境窗口便民、为民的品牌形象。