中国银行平舆支行文明服务纪实

打造金融名片

——中国银行平舆支行文明服务纪实

记者 李小龙

眼下，中国银行平舆支行正以专业高端的品牌形象和优质高效的服务水平，成为当地的一张金融名片，形成了独特的品牌价值。自2013年1月9日成立以来，该支行遵循做当地最好银行的经营理念，为广大客户提供最优质的银行服务，始终将客户体验好坏作为服务质量优劣的重要评判标准。通过一年多的努力，该支行获得了当地监管机构、客户的一致好评和认可，有力推动了业务的快速发展。至2014年6月，该支行存款余额3.7亿元，贷款超过1亿元，各项考核指标均在同业竞争中保持领先水平。在2013年平舆县行风评议中，该支行荣获金融行业第一名。

优质服务 展现品牌

银行服务体现的是银行管理水平的高低，是银行的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

该支行负责人认为，金融业的竞争是一种信誉的竞争、服务的竞争。近年来，该支行引导职工树立正确的价值观念和敬业精神，以行兴我荣、行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，从而使企业的经营目标转化为全员自觉行动，使中国银行优质文明服务的形象深入人心。

在今年7月平舆县财政局公务卡营销过程中，该支行要求每位员工按照优质文明服务的标准严格要求自己，建立完善的客户档案信息。对于分配的11个财政预算单位，该支行员工上门收集信用卡资料并提供该支行金融产品，力求为客户提供完善、高效的金融服务，得到客户的认可。

用心服务 客户至上

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，服务的对象是客户，为客户产生价值的服务才是有效的服务。

在采访中，该支行员工向记者介绍，“客户”概念是一个“大客户”概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视为客户。该支行在处理与客户的关系上，树立大市场、大客户的意识和服务是一个全过程的概念，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户稳定性。

文明服务 永无止境

服务作为银行业的重要手段，必须通过制度落实保证服务水平。近年来，该支行不断提高员工素质，提升服务水平，创新服务手段，完善服务功能，最终实现提升服务质量。

“优质文明服务永无止境，重在坚持、贵在落实。优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡、不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。”该支行负责人说。该支行加强外部监督，积极回复客户意见，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每个工作环节中，树立中国银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。