泌阳县电业局提高效率用心服务群众

本报讯 （记者 侯伟峰 通讯员 吕聚贤）为提升供电服务形象，日前，泌阳县电业局采取多项措施解决服务客户“最后一公里”问题。

强化“两个百分百”回访制度。该局要求台区负责人、业扩报装人员与客户面对面了解客户用电需求，就地解决客户用电问题，实行业扩报装流程及申请资料“一次性”告知制度，并组织专人进行回访。用心服务提升供电服务形象。加强供电窗口管理，邀请客户从服务态度、工作效率等方面对窗口人员进行评价，创建群众满意窗口；通过用电宣传、节能贴士、企业文化等信息选送及客户互动交流等形式，拉近与客户的距离。利用当地电视台、报纸、手机报平台等渠道发布停电通知，提升通知的广度和域度，避免因设备检修、发生故障等原因停电给用户带来不便。