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默认第三季度消费者咨询投诉举报情况出炉
家用日常物品成投诉热点
□全媒体记者 班永威
本报讯 11月20日，记者从市工商局获悉，2018年第三季度共受理消费者咨询、投诉、举报4066件，其中咨询3530件、投诉466件、举报70件。
据了解， 第三季度消费者投诉商品消费共299件、服务消费共167件。第三季度商品消费投诉主要集中在日用百货、家用电子电器、家用机械等方面，日用百货投诉量位居第一。日用百货品种繁多，投诉内容涉及各个方面，是消费者投诉比较集中的部分，主要表现在皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂，服装缩水、褪色、 饰品脱落等方面。家用电器电子投诉量位居第二，主要集中在手机、空调、电视机等商品。突出问题是空调制冷效果差，冰箱不制冷；手机质量和性能不稳定，频繁死机；电视机屏幕图像不清晰；手机功能不全、摄像不清晰、按键不灵等方面。家用机械类投诉量位居第三。
服务消费类投诉主要集中在维修服务、其他服务和电信服务等方面。维修服务类投诉量位居第一。其他服务类投诉位居第二，主要问题集中在办理的会员卡、购物卡等被限制使用，承诺的延期服务不兑现，各类纷杂的中介服务纠纷等方面。电信服务投诉量位居第三：一是安装的宽带网售后服务跟不上，如线路损坏得不到及时处理；二是安装的宽带必须捆绑手机或固定电话，否则不予安装；三是手机与宽带绑定，消费不明白；四是未征得消费者的同意擅自增加或开通有偿信息服务等问题。
消费者购买的商品没有索要有效票据，一直是消费者咨询的热点。由于没有发票，商品出现质量问题，无法提供证据，消费者权益无法保障。近两年因企业、商店关、停、并、转，恶意销售、办理的会员卡和储值卡等预付卡无法使用，消费者权益无法得到保障，也是消费者咨询的热点问题。
据介绍，第三季度共受理消费者投诉466件，已处理投诉444件，处理率达95.3%，调解成功 335件，成功率达75.5%。三季度共受理消费者举报70件，已处理70件，处理率100%。