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□晚报记者 苏 莉 通讯员 崔遂红
认真巡查车站候车厅和站台的服务设施，与同事商量如何改进服务……昨天，在驻马店火车站，客运值班主任柴刚特别忙碌。
“第二十一届‘中国农加工洽谈会’马上就要召开了，火车站从旅客进出站、候车乘降等方面的服务工作都做了准备。”柴刚说，火车站是驻马店的窗口，车站员工将全力以赴为参会宾朋提供优质服务，打造驻马店的“名片”。
1998年，第一届全国乡镇企业东西合作会是在驻马店火车站广场举办的。那一年，参加工作5年的柴刚还是一名客运值班员。“得知盛会就在自己工作的地方举行，感觉很自豪。”柴刚说，他和同事每天在接送旅客之余，从身边的小事做起，认真做好客商接待准备，并专门成立了“党员志愿者服务队”。
在当年盛会开幕的前一天，一列从黑龙江驶来的列车停靠在驻马店火车站。正在站台值班的柴刚看到两名中年男子从列车上卸下五六个箱子。柴刚赶快走过去询问是否需要帮忙。“我们是来参会的客商，这些箱子里装的全是参展商品，咋运到会场呢？”其中一名男子着急地说。“您别急，我们帮您想办法。”柴刚安慰两人后，随即叫来同事帮忙。当时还没有电梯，他们带着两位客商，抬着这些箱子从火车站“绿色通道”出站，并提前联系了对应的会务组接洽人员，将客商顺利送到会场。
“按照当时铁路部门的规定，搬运行李，每件需要收取2元的费用。”柴刚说，在会议期间，为了方便参会客商，火车站工作人员不仅引导客商顺利出站，还免费为客商搬运行李，他们的热情服务，让客商非常感动。
2017年底，新的驻马店火车站投入运营，硬件设施好了，员工的服务水平也要提升。柴刚说：“随着驻马店城市地位的提升，作为驻马店人，他感到骄傲。我将和同事们一起，为第二十一届‘中国农加工洽谈会’做好服务，为驻马店文明之城、好人之城贡献自己的一份力量。”