我市开通“网络消费投诉直通车”

 网购有纠纷可异地维权

我市开通“网络消费投诉直通车”

□晚报记者 班永威 通讯员 吴彦华

本报讯“今后，如果消费者遇到网络购物纠纷，和商家协商无果后，无需向网络电商企业（平台）所在地维权部门投诉，可直接向我市各级消费者协会投诉。”昨日，市消协一负责人说，我市已开通“网络消费投诉直通车”，可以大幅度降低消费者异地维权成本,缩短维权时间，提高维权效率。

7月5日，消费者郑女士到市消协投诉，称去年双十一期间，她在淘宝官方授权店购买了面盆、龙头、镜柜等产品。安装镜柜时，多名安装师傅均称无法安装（因为怕打到水电管线）。和商家沟通后，商家同意退货，但退货的运费130元由郑女士承担。“卖家当时没有说要扣5%的手续费。商品退回后，我问商家何时能退款，商家才告诉我要扣5%的手续费。”郑女士说，“我买镜柜付了679.28元，商家实际退了609元。”

接到投诉后，市消协工作人员把案件录入全国消费者协会投诉与咨询信息系统的电商直通车系统，将案件转到淘宝（中国）软件有限公司，要求对方7个工作日内解决。7月9日，郑女士给市消协打电话称，淘宝工作人员和她联系，让她先退回商家的609元，然后淘宝用商家保证金再退还她679.28元。她对处理结果十分满意，并感谢市消协工作人员所做的努力。

据了解， 全国消费者协会投诉与咨询信息系统的电商直通车系统目前已有淘宝网、京东、滴滴、国美等21家电商平台入驻。今后，如果消费者遇到网络购物纠纷，和商家协商无果后，无需向网络电商企业（平台）所在地维权部门投诉，可直接向当地消协投诉，各级消协均可将投诉发送至这个系统。电商企业（平台）收到投诉后会立即开展调查、快速处理。

该负责人说，“网络消费投诉直通车”系统的开通，改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式，方便消费者就近维权。