放大
缩小
默认□韩旭
本报讯 今年初以来，工行驻马店分行面对新形势、新机遇、新挑战、新要求，从服务文化建设入手，解放思想、更新观念、与时俱进，持之以恒地做好服务工作。
要提高服务质量，就必须结合员工岗位特点设定培训内容，有针对性地分批、分类、分阶段做好全员服务技能和服务技巧的教育培训，并对培训效果进行测试和存档。把服务文化建设培训作为提高全员服务意识和服务技能的途径与手段，持之以恒地将服务抓好、抓实，达到“温情服务、温暖传递”的效果，把“工行温度”传递给每一位客户。
随着社会的进步和人们思想观念的转变，服务被注入了新的概念，有了更高、更精的要求。银行服务文化建设只有从实际出发，才可赢得赖以生存的客户基础和发展空间。与此同时，在实行“一级战略”、“一把手工程”负责制的管理体制下，要想达到“一把手服务文化”立竿见影的效果，只有领导具有创新理念、创新精神和创新手段，服务文化建设工作才能有较强的执行力，才能有效推动工行的服务文化建设，形成具有工行特色和较强竞争力的服务文化。