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默认□徐登云
本报讯 为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对建行驻马店分行消费者权益保护工作的管理，畅通客户反馈问题渠道，日前，建行驻马店分行明确部门分工，安排专人专岗，制定规章制度，提升工作效率。
建行驻马店分行成立了消费者权益保护工作领导小组，指定分行办公室作为消费者权益保护工作牵头单位，具体负责实施消费者权益保护工作。
该行负责人表示，他们要求最先受理客户意见反馈的机构，能够直接处理的直接处理，不能直接处理的，应迅速联系交易发生地或账户开户地所在机构。交易发生地或账户开户地所在机构负责调查情况、搜集证据，并提出处理方案。首次处理机构应持续跟踪处理进展情况，并负责将处理结果反馈客户。
对于客户反馈的意见，工作人员应在第一时间快速处理；相关业务部门和各支行须及时响应，不得推诿、拖延。对于监管部门转办的客户诉求案件，要高度关注、快速应对、妥善解决。
分行本部及各支行设置专门的客户诉求服务岗，配备业务熟练、经验丰富、责任心强的专业人员，快速高效处置客户有关问题。牵头部门定期组织专职人员参加业务培训，不断增强服务客户的能力。