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默认今年初以来，工行驻马店分行坚持以客户为中心，以服务需求为导向，持续开展以“用心用情用力 温馨服务暖万家”为主题的金融服务提升活动，通过展新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础6大板块活动，进一步增强服务功能，优化服务流程，规范服务行为，提升服务质量。
该行负责人介绍，“用心”就是要真心、细心、恒心，认真做好每一个细节，用心了解客户需求，用心提升客户服务体验；“用情”就是对待员工、对待客户，都要以情相待，真诚付出，倾情做好每一名客户的服务；“用力”就是要咬定青山不放松，以“踏石有印，抓铁留痕”的力度，做好服务改进工作。（韩旭）