正阳公安局出入境管理科以人为本规范窗口服务

在“平安守护”活动中，正阳县公安局出入境管理科坚持高标准严要求，全力做好出入境窗口服务工作，切实提升群众满意度。

他们的主要做法：一是服务温馨快捷化。通过增加咨询、引导服务，提高业务技能，及时调整前台警力，最大限度保证出入境证件受理业务顺利开展。配备饮水机、阅报栏、老花镜等，努力营造宾至如归的“家庭式”温馨环境。二是服务规范人性化。实行警务公开，进一步做好出入境管理执法规范化建设。对不了解出入境证件办理的群众，多做解释工作，让每一位群众满意而归；畅通绿色通道，为有奔丧、探亲等特殊需求的申请人加急加班办证。三是服务渠道多样化。开通了窗口咨询、电话咨询、微信咨询、“互联网十”等警民互动平台，充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动，多方、多渠道架起警民沟通桥梁。

    近年来，该科实现了服务无一投诉，证件无一差错，群众满意率100%，曾先后被省公安厅授予“省级文明窗口”，被正阳县妇联、正阳县政法委评为“巾帼文明岗”和“人民满意窗口”，为该县和谐稳定做出了突出贡献。     （张耀中）