市消协发布去年10大投诉热点

 市消协发布去年10大投诉热点

快递物流类投诉量快速攀升

房地产方面的投诉不少

□晚报记者杨丽通讯员吴彦华

3月12日，市消协发布去年的消费者投诉热点。去年，全市各级消协共受理消费者投诉746件，已经调查调解完毕721件，为消费者挽回经济损失4205799元，接待来访、咨询22857人次。去年消费者投诉的热点主要反映在10个方面。

★房地产方面的投诉不少

房屋交易中存在的问题，主要表现为开发商逾期交房、期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等。房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等。房屋面积欺诈问题，包括房本面积和实际面积存在较大误差等。房屋中介存在的问题，包括中介乱收费、不合理格式条款等。另外，还存在着消费者对物业管理满意度不高等问题。

消协提醒：要尽量购买实力强、口碑好、手续齐全楼盘的房子。一旦购房出现问题，要及时与开发商交涉。交涉不成的，可持有效凭证向当地消协或工商、建设、房产等部门投诉或直接向人民法院提起诉讼，以维护合法权益。

★预付卡消费欺诈已成顽疾

预付卡消费领域存在的主要问题有：经营者诚信缺失，部分经营者变相融资、集资、诈骗甚至跑路，服务缩水，经营者限制预付卡使用期限，甚至剥夺消费者退卡权利。

消协提醒：消费者对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。

★网络购物投诉趋势明显

电商平台被投诉的问题有：商品质量不合格，7天无理由退货难落实，消费者个人信息遭泄露，网上支付安全难保障等。

消协提醒：消费者要选择合法的购物网站，交易凭证要保存，确保发生纠纷时有据可依。

★服装鞋帽质量问题仍突出

服装鞋帽类投诉主要集中在以下3个方面：一是各类质量问题层出不穷。二是标识错误引发纠纷。三是商家不按“三包”规定履行义务。

消协提醒：尽量到大型商场超市购买服装和鞋帽，售后有保证，购买后索要发票或者票据。

★有关汽车的投诉量不断攀升

有关汽车的投诉涉及的问题主要有：合同中存在不合理格式条款，部分经销商存在销售欺诈行为，售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

消协提醒：购车后一旦出现问题，消费者应及时同汽车经销商联系，尽快排除质量安全隐患。

★快递物流类投诉量快速增加

快递物流类服务存在的主要问题有：一是快递延误的情况时有发生；二是在快递过程中，货物有错寄、损毁、丢失等情况；三是消费者如果遇到货物损坏问题，商家推诿扯皮，相关赔偿标准不明确。

消协提醒：消费者在选择快递公司投递物品时，要选择正规的、证照齐全的快递公司。在快递物品前对条款存在疑问，应当场指出，并在快递单备注栏中注明有关事项。

★家用电子电器投诉时有发生

此类投诉主要有以下几类问题：商家对于产品虚假宣传、价格欺诈。家电产品质量不稳定、返修率高。售后安装拖延时间，噪声大，安装服务乱收费、技术差。

消协提醒：消费者购买家电后保留购货单据和三包凭证，一旦出现问题及时索赔或投诉。

★信息通信类投诉问题集中

信息通信类投诉主要涉及的问题有：运营商套餐资费不明确、合约机服务管理不规范、消费者个人信息遭泄露等问题。

消协提醒：消费者在选择和使用电信服务时要注意充分了解服务内容和收费情况，要警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目。保留好合同、业务开通等票据资料。

★装饰、家具类产品用料低劣

问题主要集中在装饰、家具用料不环保，异味重，制作偷工减料，品质低劣等。

消协提醒：购买家居等建材产品时要和商家签订购货合同，详细拟定产品的材质、尺寸、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款。

★服务行业服务意识和效率不高

公共服务行业设施维修服务不及时、扣除收取消费者滞纳金、售后服务响应缓慢、供水管道经常爆管、供暖不热等是消费者关心的热点。

消协提醒：积极使用账单消费，做到明明白白消费。遇到严重侵害消费者合法权益，经营企业又不予解决的，消费者可以投诉、申诉或者提起诉讼来维护自身的合法权益。